Swapfiets: 'Diefstal is ons grootste probleem'


#1

Oorspronkelijk gepubliceerd op: https://www.fietsersbond.nl/nieuws/swapfiets-diefstal-is-ons-grootste-probleem/

Swapfiets (een abonnement op een fiets) heeft de OV-fiets en allerlei deelfietsinitiatieven heel ver achter zich gelaten. Er rijden al bijna 100.000 mensen op een Swapfiets. Wat is het geheim? ‘We zijn datagedreven.’ Het begon in Delft in de zomer van 2014 met 100 omafietsen waarop je je kon abonneren. Kosten voor studenten: 12 euro…


#2

Twee korpsen vroegen ons zelfs om te stoppen met aangifte doen omdat onze aangiftes te veel invloed hadden op de statistieken.

Dat de politie geen tijd neemt om fietsdiefstal op te lossen is nog tot daar aan toe maar dit vindt ik ook niet te verteren, dat het is het kunstmatig laag houden van diefstalcijfers.


#3

Ik vind het kenmerkend voor de klantgerichtheid van Swapfiets dat zij de aangifte verzorgen, en direct voor vervangend vervoer zorgen.
Elk bedrijf zou zo klantgericht moeten denken.

Maar omgekeerd mag je van de klant verwachten dat hij met respect omgaat met een artikel dat hij in bruikleen heeft.
Op straat zie ik echter erg veel Swapfietsen slordig geparkeerd staan, die er bijna om vragen om gestolen te worden.

Dan vraag ik me af of een eigen risico van EUR 40,00 wel voldoende borg is om zorgvuldig gedrag van de klant af te dwingen.
En of Swapfiets niet van zijn klanten moet vragen dat de klant de aangifte zelf verzorgt.

Ter aanvulling.
OV-fiets brengt EUR 50,- in rekening voor een gestolen fiets.
Je moet zelf aangifte doen.
En ze komen je geen vervangende fiets brengen.